“有没有什么改进的建议？”

其实，高端水平也就是这么个形式，我们兽药企业在经营自己的客户群体时，有针对性的去甄选和培养和自己的价值观相似的用户，后面或许对自己的企业发展有着非常大的影响，有可能会共同进步，同步走向强大，这需要准确敏锐的不断调整自己的客户开发流程，不断更新自己的服务标准，符合市场预期，符合行业自身的发展规律。

　　认识兽药生产企业与客户之间的关系

　　兽药顾客满意取决于兽药客户和兽医、养殖户（兽医、养殖户（场））所理解的一种兽药产品的性能与其期望值所进行的比较。如果兽药产品的性能低于顾客的期望，购买者便不会感到满意；如果性能符合期望，购买者便会感到满意；如果性能超过期望，购买者便会感到十分惊喜。聪明的企业为了取悦顾客，先对能提供的性能做出承诺，然后再提供多于其承诺的性能。有学者认为，顾客的全面满意来源于属性与信息的结合。

　　由顾客满意进一步发展到顾客十分满意是企业营销的重点。在现实的兽药市场，厂家和客户之间、客户和用户（兽医、养殖户）之间在不断的博弈，总在期望满意和实现满意之间寻找平衡。因此，许多人认为，客户满意关系的维护和发挥太难，结果是养殖户和兽医更换兽药兽药产品供应商和服务商的频率太高。满意、信任、承诺、契约、互惠、感同、信任为维系和发展客情关系的重要基础，强有力的契约关系是维持与发展双方关系的纽带，双方都要有既得的利益与支持。企业要有调整另一方需求的能力，建立理解与情感，关系双方要能有为对方着想的感同认知，双方要对对方保持足够的信任。

　　兽药生产企业与兽药顾客的关系可以分为五个类型。

　　这种关系是指企业销售人员在兽药产品销售后不再与顾客接触。

　　企业的销售人员在销售兽药产品的同时，还鼓励兽医、养殖户在购买兽药产品后，如果发现兽药产品有问题或不满时及时向企业反应，如通过电话、信函、网络联系。

　　企业的销售人员在兽药产品售后不久，通过各种方式了解兽药产品是否能达到兽医、养殖户的预期，并且收集顾客有关改进兽药产品的建议，以及对兽药产品的特殊要求，并把得到的信息及时反馈给企业，以便不断的改进兽药产品。

　　企业的销售人员经常与顾客沟通，不时的打电话与兽医、养殖户联系，向他们提出改进兽药产品使用中的建议，或者提出有关新兽药产品的信息，促进新兽药产品的销售。

　　企业与顾客持续的合作，使顾客能更有效的使用其资金或帮助顾客更好的使用兽药产品，并按照顾客的要求设计新的兽药产品。

　　顾客的关系营销价值V=(PB+RB)/(PS+RS)。其中，PB是指可见利益，为兽药产品效用、售后服务、质量保证及技术支持等；RB表示顾客的关系利益，包括企业和兽药产品给顾客带来的诸如安全、信用、可靠等方面的利益。PS是指顾客的可见费用，包括购买价格、咨询费、运输费、推广费及维护费等；RS表示关系费用，如延迟交货造成的成本增加的损失，办理发票、提货耽搁造成时间的损失（时间费用），担忧商家信用是否可靠，能否履行承诺、质量是否有保证引起的心理上的损失（心理费用）。

　　根据关系价值公式，提升顾客关系营销价值要增加PB、RB，减少PS、RS。根据与顾客的关系接触亲疏，员工可分为四类：与客户直接接触者、间接干涉者、施加影响者和隔离无关者。虽然这四类员工在与客户的关系亲疏不同，但他们同样在向顾客传递价值时起到关键作用。