众所周知，英国的宠物医疗护理水平很高，但客户体验却非常一般。一家初创的英国宠物医疗科技公司在去年筹集了1000万英镑种子资金（约9100万人民币），日前旗下第一家诊所正式对外营业，公司负责人表示，其使命是大幅改善团队的工作和生活。

Creature Comforts在英国伦敦诺丁山开设了第一家诊所，从5月起将开设更多诊所。它是一家宠物医疗科技初创公司，由兽医Russell Welsh和在线房地产经纪人企业家Daniel Attia于2023年创立。

Creature Comforts联合创始人Russell Welsh（左)和 Daniel Attia

Creature Comforts将于5月底在伦敦开设第二个站点，到今年年底将在伦敦开设第三个站点，并于2025年在首都伦敦再开设五个营业网点。

该公司相信，通过将优美的工作环境与无缝技术相结合，可以改变兽医团队的工作条件和工作满意度。在技术方面，Creature Comforts创建了一款专有应用程序，允许在线处理分诊并让员工灵活工作。该公司表示，该应用程序还减轻了管理负担，这是导致员工怠倦的一个因素。

Creature Comforts表示，大多数客户的订阅费用为每只宠物每月20英镑（约180人民币），这样他们就可以通过应用程序获得无限制的咨询、即时预订和实时聊天（以及每年的疫苗接种和打折的常规治疗）。

这应该意味着宠物可以更频繁地就诊并且可以更早发现和治疗疾病。同时会员资格和数量将受到严格限制，以控制兽医团队的病例量并确保良好的客户体验。

该公司还解决了英国竞争和市场管理局（CMA）所担忧的问题，提高价格透明度。在其网站上列出了常规治疗价格、各种治疗程序的前期预算以及基于无限制地获得专业知识（即咨询、即时应用内预订和实时聊天）的商业模式。订阅会员无需支付额外费用。

Creature Comforts表示，其兽医团队受益于诊所利润的一部分、高于行业标准的工资、带薪加班、均衡的人员配置比例、可控的工作时间和预定的休息时间。

首席运营官兼联合创始人Dr Welsh表示：“我们的第一家诊所符合我们所希望的一切——现代、温馨、美丽，墙壁选择淡紫色色调，可以让宠物保持平静，并充满自然光。新团队渴望了解当地的社区和动物。”

目前的宠物诊疗行业转型时机已经成熟，我们希望将激情、欢乐和乐趣带回到我们的职业中，这是一个以不同方式更好做事的新机遇，采用基于健康和幸福原则的全新且经过深思熟虑的商业模式，这才是宠物医疗应有的模样。”

本文综合来源|Vet Times&VetSurgeon